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在开始我们的推荐前，我们先来看一条定理：
你买的任何有形的东西在一些年后可能都会升值，但是服务在你提供完之后似乎很快就会贬值。
很多同学在学习推销的时候，不能明白为什么成交、成交后马上离开是最重要的环节——据说很多教师自己也说不清楚。事实上，这不是纯粹的经济学问题，而是一个社会心理学问题。市场行销是关于人的学科，学习市场行销的同学必须阅读社会心理学书籍（下次给大家推荐）。
《换上顾客的脑袋》，作者：[美] 比尔·斯汀奈特 中信出版社
顾客行销理论经由欧盟的理论研究之后已经日趋成熟（大家可以浏览亚洲专业顾客管理机构GCCRM网站，了解更多知识）。顾客忠诚体系与关系营销似乎有代替传统理论的趋势。为顾客服务——成为企业的共识。
比尔·斯汀奈特 有多年为世界500强企业培训的经验，他将在书中告诉你——永远不要对客户免费付出，因为那样做——你将变得一文不值！
阅读此书，相信你会获益匪浅。
那些在恋爱中的人们要记住，千万不要让对方把你看得一文不值哦！（玩笑：） |
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发表于 2007-5-8 13:22:31
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